Analista de Suporte Técnico

Venha fazer parte de um time que transforma o acesso à saúde no Brasil! 💙

Se você tem energia, comprometimento e vontade de crescer em um ambiente que valoriza pessoas, essa oportunidade é para você! Na Interplayers, acreditamos no potencial de cada profissional e investimos no seu desenvolvimento desde o primeiro dia.

Aqui, você vai encontrar um time apaixonado por inovação e impacto real na vida dos pacientes, e queremos você fazendo parte disso.

👉 Inscreva-se e venha construir o futuro da saúde com a gente!

✅ Principais atribuições e responsabilidades:

📞 Atendimento e Suporte

• Realizar atendimentos via e-mail, CRM, chat e telefone, garantindo uma comunicação clara, cordial e empática em todos os canais.
• Atender demandas de Nível 1 e Nível 2, conduzindo a análise e a resolução dos chamados, além de realizar o escalonamento e acompanhamento das demandas de Nível 3.
• Abrir tickets para outras áreas e acompanhá-los até sua conclusão, mantendo o cliente informado durante todo o processo.
• Priorizar as demandas conforme impacto e urgência para o cliente e para o negócio, respeitando os prazos de SLA.

📊 Indicadores e Resultados:

• Criar e estruturar indicadores de atendimento, como NPS, CES, CSAT e SLA.
• Analisar continuamente os indicadores, identificando tendências, pontos de atenção e oportunidades de melhoria.
• Participar de reuniões de resultados com PDVs e clientes externos, apresentando indicadores e planos de ação.
• Executar rotinas operacionais internas e junto aos clientes, incluindo elaboração e análise de relatórios.

⚙️ Automação, Processos e Melhoria Contínua:

• Apoiar o desenvolvimento e a manutenção de automações para tornar o atendimento mais ágil e reduzir atividades manuais e repetitivas.
• Identificar padrões e problemas recorrentes nos chamados, propondo melhorias em processos, sistemas e na experiência do cliente.
• Registrar e acompanhar sugestões de melhoria junto às áreas responsáveis.
• Manter atualizadas a base de conhecimento e a documentação dos processos no playbook de suporte.

🎓 Treinamento e Materiais de Apoio:

• Criar materiais de apoio, como manuais, tutoriais e FAQs, para clientes e equipe interna.
• Apoiar treinamentos e processos de integração de novos colaboradores.
• Realizar treinamentos para clientes e Redes.

🤝 Clientes e Redes:

• Conduzir a implantação de novos clientes, garantindo uma transição organizada e eficiente.
• Participar da homologação de Software Houses e Redes.
• Acompanhar os resultados dos clientes e Redes, apoiando ações para melhoria dos indicadores e aumento da satisfação.

🎯 Competências Necessárias:

🛠️ Competências Técnicas

• Conhecimento em ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce) e sistemas internos.
• Conhecimento em SQL e noções de banco de dados (consultas, análise e validação de informações).
• Conhecimento em APIs (consumo, testes e identificação de falhas de integração).
• Conhecimento em indicadores de atendimento (NPS, CES, CSAT e SLA).
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados e relatórios.
• Interesse ou conhecimento básico em ferramentas de automação de processos.

🌟 Competências Comportamentais:

• Empatia para compreender as necessidades dos clientes.
• Senso de urgência para atuar em situações críticas mantendo a qualidade das entregas.
• Excelente comunicação oral e escrita.

⭐ Diferenciais:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Vivência com implantação de clientes e acompanhamento de indicadores de performance.
• Conhecimento em automação de processos e integração de sistemas.

🔗 Relacionamentos:

Interação constante com:

• Clientes externos;
• PDVs;
• Software Houses;
• Redes;
• Equipe interna;
• Áreas de Sistemas e Tecnologia.

📚 Requisitos obrigatórios:

• Curso Técnico ou bacharel em Informática, concluído em áreas de Tecnologia ou Engenharia, como:
• Análise de Sistemas;
• Ciência da Computação;
• Gestão da Tecnologia da Informação;
• Engenharia Elétrica, entre outras;