Coordenador de Operações

Objetivo do Cargo

Responsável por liderar operações e projetos estratégicos de clientes, assegurando a execução operacional, tática e estratégica de acordo com os objetivos estabelecidos.

Atuará na gestão de operações atuais e futuras, presenciais e remotas, garantindo excelência operacional, alta performance das equipes, sustentabilidade dos resultados, conformidade com normas aplicáveis e elevado nível de satisfação dos clientes.

Principais Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar equipes multidisciplinares, promovendo uma cultura de alta performance e foco em resultados;
• Atuar como principal ponto focal junto aos clientes, realizando acompanhamento contínuo dos projetos, alinhamento estratégico e apresentação de resultados;
• Conduzir processos de recrutamento e seleção para posições relacionadas às operações sob sua gestão;
• Definir, acompanhar e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), elaborando planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
• Gerenciar o orçamento dos projetos, assegurando o uso eficiente dos recursos e o controle das despesas;
• Garantir a execução dos projetos dentro dos padrões de qualidade, produtividade e prazos estabelecidos;
• Assegurar conformidade com a legislação vigente, regulamentações aplicáveis e políticas internas da empresa;
• Garantir aderência aos processos de compliance, auditoria, gestão de riscos e qualidade relacionados às operações;
• Identificar oportunidades de desenvolvimento das equipes, estruturando ações de capacitação e aprimoramento profissional;
• Promover interface estratégica com áreas internas como Recursos Humanos, Jurídico, Financeiro, Tecnologia da Informação, Qualidade, Compliance e Administração;
• Apoiar a implantação de novos projetos, processos e operações, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio;
• Desenvolver estratégias voltadas para aumento de produtividade, eficiência operacional, retenção de talentos e satisfação dos clientes.

Requisitos

• Ensino Superior completo;
• Experiência sólida em gestão de operações, projetos e equipes;
• Vivência na gestão de indicadores de desempenho e planos de ação;
• Experiência com atendimento e relacionamento direto com clientes;
• Conhecimento em gestão orçamentária e controle de resultados;
• Experiência na condução de processos seletivos e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento em processos de compliance, auditoria e qualidade;
• Excel intermediário ou avançado.

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em áreas correlatas;
• Experiência em operações de serviços, terceirização de equipes ou projetos de grande porte;
• Vivência em ambientes regulados e com elevado grau de governança corporativa.