MONITOR QUALIDADE
OBJETIVO
Responsável por monitorar regularmente os atendimentos de assistentes e analistas nos Programas de Serviços
ao Paciente e Geração Médica (Visitação Médica), auditar e avaliar os processos conforme os critérios
estabelecidos pela indústria. Além disso, deve fornecer feedback construtivo aos colaboradores, orientando-os
sobre áreas que precisam de melhoria e garantindo a manutenção da qualidade nos aspectos já atingidos.
RESPONSABILIDADES
Acompanhar os atendimentos aleatórios em todos os canais de atendimento: ligação, e-mail, chat, mídias sociais,
etc., de acordo com os critérios do programa).
Garantir o volume apropriado de monitoramento para a efetividade da qualidade do atendimento.
Identificar a necessidade de novos treinamentos/reciclagens e informar os stakeholders do programa.
Aplicar feedback sobre os atendimentos dos colaboradores (se monitor dedicado) ou interagir com a supervisão
do programa (se monitor compartilhado) como foco na correção dos ofensores e pontos importantes dos
colaboradores e programa.
Registrar e analisar dados de desempenho para identificar áreas de melhoria.
Efetuar calibrações com os focais responsáveis pela operação de atendimento, com o objetivo de alinhar os
procedimentos dos programas.
Separar gravações em caso de solicitação da indústria.
Participar de ações motivacionais e eventos internos de engajamento.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Interplayers Solucoes Integradas SA
A Interplayers é pioneira na integração de tecnologia e saúde no Brasil, desde o início dos anos 2000, com a missão de transformar o acesso à saúde através de soluções digitais inovadoras. Conhecida por seu papel fundamental em conectar diferentes setores da saúde, da indústria farmacêutica aos consumidores finais, a empresa tem sido uma força motriz na evolução do sistema de saúde, oferecendo desde visitação médica a início de tratamento digital e análises de dados avançadas. Acreditamos em uma empresa mais humana, alicerçada nos valores e no que há de mais essencial na existência humana. Cada dia, conquistamos o melhor nos nossos colaboradores, adotando práticas conscientes e humanas, alinhadas às mudanças do mercado.
Temos orgulho de ser reconhecidos como uma empresa GPTW (Great Place to Work) desde 2023. Conquistamos este selo com uma excelente nota logo na nossa primeira tentativa, destacando nosso compromisso com um ambiente de trabalho positivo e inspirador.
Por que fazer parte?
• Inovação faz parte do nosso DNA
• Cultura centrada em pessoas, com foco em desenvolvimento
• Projetos que conectam propósito, impacto e tecnologia
• Clima organizacional acolhedor e respeitoso
• Incentivo à diversidade, inclusão e bem-estar
Valorizamos a diversidade e incentivamos fortemente a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs), pessoas negras (pretas e pardas), mulheres, pessoas indígenas, LGBTQIA+ e demais grupos historicamente minorizados.
Se você quer contribuir com algo que realmente faz a diferença e trabalhar com um time que acredita em transformar vidas por meio da tecnologia e das relações, seu lugar é com a gente!
Venha construir o futuro da saúde conosco.