ANALISTA SERVIÇOS PACIENTE - São Paulo
OBJETIVO
Responsável por prestar suporte aos Supervisores e Assistentes/Analistas de atendimento, acompanhando login, logout e pausas das equipes, auxiliando na resolução de problemas, no uso das ferramentas disponíveis e no tratamento e monitoramento de e-mails recebidos; e realizando a manutenção do painel da rede credenciada, a fim de melhorar a produtividade e auxiliar os supervisores na gestão das equipes.
Descrição
Realizar o levantamento aleatório de registros para acompanhamento dos atendimentos, por meio de buscas nas ferramentas e CRM, para manter a qualidade nas descrições efetuadas pelos agentes. Acompanhar, em tempo real, os login, logout e pausas nos atendimentos, utilizando software de telefonia, visando manter o nível de serviço e a organização nas pausas obrigatórias. Prestar suporte operacional aos assistentes, esclarecendo dúvidas quanto a procedimentos ou dificuldade no acesso às ferramentas, e efetuando o atendimento imediato, quando solicitado. Efetuar o tratamento e monitoramento de problemas surgidos com e-mails nas caixas dos programas, auxiliando nas respostas e verificando prazos, para que não haja atrasos em tratativas que devem ser diárias. Efetuar a abertura e o encerramento de chamados Workflow, acompanhando diariamente a tarefa, visando dar retorno aos solicitantes. Auxiliar os Supervisores em atividades administrativas, organizando arquivo de relatórios, cópias de atestados e outros documentos, visando facilitar a recuperação dos mesmos quando necessário. Realizar monitoramento de ligações, com intuito de identificar ofensores ou ligações com tratativas diferenciadas para campanha motivacionais. Participação em calibrações de ligações.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Interplayers Solucoes Integradas SA
A Interplayers é pioneira na integração de tecnologia e saúde no Brasil, desde o início dos anos 2000, com a missão de transformar o acesso à saúde através de soluções digitais inovadoras. Conhecida por seu papel fundamental em conectar diferentes setores da saúde, da indústria farmacêutica aos consumidores finais, a empresa tem sido uma força motriz na evolução do sistema de saúde, oferecendo desde visitação médica a início de tratamento digital e análises de dados avançadas. Acreditamos em uma empresa mais humana, alicerçada nos valores e no que há de mais essencial na existência humana. Cada dia, conquistamos o melhor nos nossos colaboradores, adotando práticas conscientes e humanas, alinhadas às mudanças do mercado.
Temos orgulho de ser reconhecidos como uma empresa GPTW (Great Place to Work) desde 2023. Conquistamos este selo com uma excelente nota logo na nossa primeira tentativa, destacando nosso compromisso com um ambiente de trabalho positivo e inspirador.
Por que fazer parte?
• Inovação faz parte do nosso DNA
• Cultura centrada em pessoas, com foco em desenvolvimento
• Projetos que conectam propósito, impacto e tecnologia
• Clima organizacional acolhedor e respeitoso
• Incentivo à diversidade, inclusão e bem-estar
Valorizamos a diversidade e incentivamos fortemente a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs), pessoas negras (pretas e pardas), mulheres, pessoas indígenas, LGBTQIA+ e demais grupos historicamente minorizados.
Se você quer contribuir com algo que realmente faz a diferença e trabalhar com um time que acredita em transformar vidas por meio da tecnologia e das relações, seu lugar é com a gente!
Venha construir o futuro da saúde conosco.