Analista de Atendimento Especializado Bilíngue – Graduados área saúde

Estamos em busca de talentos para o nosso time.

Se você é apaixonado(a) por desafios, tem vontade de crescer, aprender e desenvolver suas habilidades comerciais, essa oportunidade é para você!

Aqui, acreditamos no potencial das pessoas e investimos no desenvolvimento profissional. Queremos profissionais que tenham energia, comprometimento e desejo de fazer a diferença no mercado farmacêutico.

👉 Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 💙.

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas PCD (S), negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos menorizados."

Horário: 08:48h às 17:00h com 1h de intervalo para refeição / 09h às 17h12 com 1h de intervalo para refeição. Mas com flexibilidade para cobrir operações em diversos horários.

Responsabilidades:

Responsável pelo atendimento aos pacientes do programa, via contato telefônico, e-mail e WhatsApp para cadastro, acompanhamento da adesão, esclarecimento de dúvidas, relatos de evento adverso e queixa técnica dos produtos da companhia.

Descrição de atividades:

Realizar atendimento receptivo para cadastros, esclarecimento sobre as regras do programa e indicação de acesso ao produto;

Realizar atendimento ativo para finalização e atualização de cadastro, lembrete de compras, acompanhamento de tratamento e retorno de solicitações ou dúvidas não resolvidas do 1º contato;

Realizar acompanhamento do tratamento do paciente e estadiamento da doença, com liberação de benefícios de acordo com o programa;

Esclarecimento de dúvidas sobre os pacientes e fase de acompanhamento diretamente com os profissionais de saúde

Realizar agendamento de exames, visitas e monitoramento;

Realizar atendimento receptivo e ativos, por telefone, e-mail e WhatsApp, para gerenciar os processos de coleta de exames com médicos, enfermeiros, laboratórios e operador logístico;

Prestar suporte a ferramenta utilizada, sempre que necessário;

Identificar e reportar relato de evento adverso e queixa técnica com os produtos da companhia;

Realizar atendimento receptivo para registro de reclamações, solicitações e elogios, o esclarecimento de dúvidas relacionadas a área administrativa, comerciais e questões técnicas dos produtos, bem como orientação aos pacientes sobre características e uso do produto conforme bula, aquisição dos medicamentos e locais de compra;

Realizar atendimento de caso de e-mails, fale conosco e Reclame Aqui;

Aplicação de pesquisa de satisfação com o atendimento e/ou outras pesquisas a serem determinadas pelo laboratório farmacêutico.

Requisitos:

• Graduação bacharel completa na área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Fisioterapia).
• Idioma: Inglês e/ou espanhol - nível intermediário - Obrigatório – haverá teste
• Experiência prévia em farmacovigilância.
• Excel intermediário;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas que envolvem um atendimento especializado e humanizado;

Habilidades e Competências:

• Empatia e paciência para lidar com situações delicadas ou que envolvem insatisfação do cliente;
• Comprometimento com a qualidade no atendimento e experiência do cliente;
• Organização e atenção aos detalhes;