Analista de Atendimento Especializado

Estamos em busca de talentos para o nosso time.

Se você é apaixonado(a) por desafios, tem vontade de crescer, aprender e desenvolver suas habilidades comerciais, essa oportunidade é para você!

Aqui, acreditamos no potencial das pessoas e investimos no desenvolvimento profissional. Queremos profissionais que tenham energia, comprometimento e desejo de fazer a diferença no mercado farmacêutico.

👉 Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 💙.

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas PCD (S), negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos menorizados."

Responsabilidades:

Realizar atendimento telefônico e por e-mail para contas e pessoas pré-selecionadas por um laboratório farmacêutico. Realizar atendimento e tratativa de casos complexos recebidos pelo atendimento nível 1, além do atendimento receptivo do transbordo de ligações recebidas pelo SAC.

Realizar acompanhamento através de follow-up dos casos até fechamento da tratativa, tendo interface com áreas administrativas internas do laboratório farmacêutico.

Elaboração de relatórios das tratativas dos casos, com status e tipos de encaminhamento. Tratativa de casos de SIC, com pesquisa e envio de artigos científicos para contas e pessoas pré-selecionadas pelo laboratório farmacêutico.

Validação de queixas de técnicas recebidas pelo Programa de suporte ao paciente do laboratório. Tratativa dos casos do Reclame Aqui.

Horário comercial - Segunda á sexta.

Requisitos:

• Graduação bacharel completa na área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Fisioterapia).
• Inglês e Excel intermediário;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas que envolvem um atendimento especializado e humanizado;
• Habilidade para lidar com situações complexas, mantendo a calma e objetividade;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas de CRM.

Habilidades e Competências:

• Habilidade em resolver problemas de forma eficaz e eficiente;
• Empatia e paciência para lidar com situações delicadas ou que envolvem insatisfação do cliente;
• Comprometimento com a qualidade no atendimento e experiência do cliente;
• Organização e atenção aos detalhes.

Experiência prévia em farmacovigilância será um diferencial.