Analista de Qualidade e Treinamento em Serviços de Saúde Jr - SAC | Área da Saúde
Buscamos um(a) Analista de Qualidade e Treinamento Jr para atuar em programas de saúde, garantindo a excelência do atendimento e contribuindo para o desenvolvimento contínuo das equipes.
É uma posição estratégica, com forte interface com times operacionais, liderança e indústria farmacêutica, exigindo visão analítica, comunicação clara e compromisso com padrões de qualidade.
Responsabilidades:
- Realizar monitoria das interações dos canais de atendimento, assegurando aderência a normas, políticas internas e requisitos regulatórios.
- Elaborar relatórios qualitativos e quantitativos com insights, tendências e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver planos de ação com as lideranças, garantindo evolução contínua dos indicadores de qualidade.
- Identificar lacunas de conhecimento e propor conteúdos de capacitação.
- Criar, revisar e atualizar materiais e procedimentos (treinamentos, POPs, roteiros, orientações).
- Conduzir treinamentos, reciclagens e alinhamentos de processos.
- Acompanhar KPIs, indicadores de qualidade e desempenho das equipes.
- Assegurar conformidade com legislações aplicáveis ao setor de saúde.
- Contribuir para melhorias de processos, ferramentas e metodologias de monitoria.
- Apoiar a integração de novos colaboradores, garantindo treinamento inicial eficaz.
Requisitos:
- Ensino superior completo em área da Saúde: Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Fisioterapia ou Psicologia.
- Experiência prévia com monitoria de qualidade e/ou treinamento em ambientes de SAC, serviços de saúde ou programas de suporte ao paciente (PSP).
- Comunicação clara, habilidade de feedback e empatia.
- Organização, atenção aos detalhes e boa capacidade analítica.
- Conhecimento básico em ferramentas de monitoria, CRM e plataformas de atendimento.
- Domínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint).
- Experiência com criação de materiais e/ou uso de plataformas LMS.
Desejável:
- Pós-graduação ou cursos em Qualidade, Treinamento, Experiência do Cliente ou áreas correlatas.
- Inglês ou espanhol intermediário.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Interplayers Solucoes Integradas SA
A Interplayers é pioneira na integração de tecnologia e saúde no Brasil, desde o início dos anos 2000, com a missão de transformar o acesso à saúde através de soluções digitais inovadoras. Conhecida por seu papel fundamental em conectar diferentes setores da saúde, da indústria farmacêutica aos consumidores finais, a empresa tem sido uma força motriz na evolução do sistema de saúde, oferecendo desde visitação médica a início de tratamento digital e análises de dados avançadas. Acreditamos em uma empresa mais humana, alicerçada nos valores e no que há de mais essencial na existência humana. Cada dia, conquistamos o melhor nos nossos colaboradores, adotando práticas conscientes e humanas, alinhadas às mudanças do mercado.
Temos orgulho de ser reconhecidos como uma empresa GPTW (Great Place to Work) desde 2023. Conquistamos este selo com uma excelente nota logo na nossa primeira tentativa, destacando nosso compromisso com um ambiente de trabalho positivo e inspirador.
Por que fazer parte?
• Inovação faz parte do nosso DNA
• Cultura centrada em pessoas, com foco em desenvolvimento
• Projetos que conectam propósito, impacto e tecnologia
• Clima organizacional acolhedor e respeitoso
• Incentivo à diversidade, inclusão e bem-estar
Se você quer contribuir com algo que realmente faz a diferença e trabalhar com um time que acredita em transformar vidas por meio da tecnologia e das relações, seu lugar é com a gente!
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