Consultor de Atendimento - SAC - graduados área da Saúde

Descrição de atividades:

1. Realizar atendimento telefônico e via canais digitais, como por exemplo, porém não se limitando a chat, e-mail/Fale Conosco. Transmitir corretamente informações a fim de orientar e satisfazer a necessidade do consumidor (paciente, distribuidor, profissional de saúde) ou mesmo colaborador interno.
2. Registrar e atualizar com precisão dados dos clientes e das ocorrências no CRM.
3. Farmacovigilância e Reclamação técnica: Realizar a coleta e registro de eventos adversos para Farmacovigilância/Reclamação técnica para a garantia da qualidade de acordo com as políticas da empresa.
4. Tratativa dos casos do Reclame Aqui.
5. Informações sobre produtos (Comercialização);
6. Orientação de bula (uso, conservação, posologia e informações conforme documentos e procedimentos internos da empresa);
7. Captar críticas, opiniões e elogios sobre os produtos ou serviços da companhia.
8. Efetuar retorno ao cliente/paciente sobre as solicitações quando necessário.
9. Direcionamento interno de casos que não haja respostas mapeadas nos documentos disponíveis.
10. Elaborar cartas e respostas conforme demanda.
11. Aplicação de pesquisas de satisfação com o atendimento e/ou outras pesquisas a serem determinadas pela indústria farmacêutica.

Requisitos:

Formação Superior completo na área da saúde bacharel,

Diferencial será experiência com atendimento SAC farmacêutico (farmacovigilância/queixa técnica), inglês (não precisa ser fluente).

Benefícios:

Horário: 09:18 h ás 17:30h segunda a sexta, com 1h de intervalo para refeição.

• Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação), R$ 41,00 por dia)

• Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos;

• Assistência Odontológica;

• Vale Transporte ou estacionamento;

• Seguro de Vida;

• Auxílio Creche;

• Gympass, TotalPass, massagem e ginástica laboral;

• Dia de recarregar (Day off aniversário);

• PetLove - benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários;

• PPR Programa de Participação nos Resultados);

• Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;

• Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;