SUPERVISOR DE PERFORMANCE & QUALIDADE I

Garantir a excelência operacional por meio da supervisão e desenvolvimento das equipes de Qualidade e Planejamento (Monitoria, Farmacovigilância e Planejamento). Responsável por assegurar a padronização de processos, análise crítica de indicadores e implementação de planos de ação para melhoria contínua dos resultados.

Responsabilidades:
• Desenvolver e acompanhar o plano de monitoria de qualidade (amostras, critérios e cronogramas).
• Consolidar e analisar resultados de monitoria, elaborando relatórios e planos de ação (CAPA).
• Criar e manter dashboards de indicadores (SLA, NPS, FCR, TMA, TME, aderência de escala, taxa de ocupação).
• Planejar recursos e monitorar forecast de volume, garantindo equilíbrio da carga de trabalho.
• Realizar análises preditivas para prevenção de sobrecarga/subutilização da equipe.
• Garantir conformidade dos fluxos de notificação de eventos adversos com legislações e SOPs.
• Conduzir treinamentos de sensibilização sobre farmacovigilância.
• Mapear, revisar e otimizar processos usando metodologias de qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa).
• Apoiar auditorias internas e externas e manter POPs atualizados.
• Conduzir reuniões de performance e apresentar resultados ao cliente e à coordenação.
• Liderar, desenvolver e engajar equipe de monitores, analistas e farmacovigilância.
• Gerenciar férias, disponibilidade da equipe e pagamentos de serviços/ferramentas.

Requisitos:
• Ensino superior completo (Saúde, Qualidade ou áreas correlatas).
• Experiência com monitoria, planejamento e farmacovigilância.
• Vivência em análise de indicadores de performance (SLA, TMA, forecast, NPS) e planos de ação.
• Perfil dinâmico, analítico e criativo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Visão sistêmica e habilidade para trabalhar com metas e prazos.
• Experiência em liderança e gestão de equipes.

Diferenciais
• Pós-graduação ou especialização em Gestão da Qualidade, Planejamento ou Gestão de Processos.
• Experiência em programas de suporte ao paciente (PSP) ou contact center do setor farmacêutico.
• Experiência em farmacovigilância (registro e reporte de eventos adversos).
• Atuação prévia com dimensionamento de equipe e controle de tráfego (WFM).
• Pacote Office nível intermediário.
• Conhecimento em ferramentas de BI.
• Familiaridade com normas de qualidade (ISO 9001, BPF, compliance regulatório).
• Capacitação em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma White/Yellow Belt).
• Treinamento em análise de dados e indicadores de desempenho.